Quy hoạch thiết kế website hiệu quả cực kỳ quan trọng để bán hàng thành công. Cần làm thật tốt trước khi marketing thu hút khách hàng về website.
>>> Facebook Marketing Từ A-Z
>>> Khởi Nghiệp Kinh Doanh Online Với 0 Đồng
>>> Bí Quyết Làm Chủ Tuổi 20
>>> Học SEO Cùng Chuyên Gia
>>> Bán Hàng Đỉnh Cao Với Affiliate
I. 2 yếu tố quan trọng trong việc quy hoạch thiết kế website.
(1) Lợi thế bán hàng độc đáo (Unique Selling Proposition-USP).
(2) Sản phẩm.
1. Vì sao quy hoạch thiết kế website quan trọng?
- Website thiết kế hiệu quả, bán hàng mới thành công.
- Ta chỉ có 5-7 giây để tạo ấn tượng và giữ chân khách hàng.
- Cần phải làm thật tốt trước khi đẩy mạnh marketing thu hút khách hàng.
- Quy hoạch website chính là quy hoạch các nội dung trong đó.
2. Những nội dung căn bản, cần có trên website, cũng là đối tượng của quy hoạch:
(1)- Định vị + lợi thế bán hàng độc đáo (USP)
(2)- Sản phẩm
(3)- Lời kêu gọi hành động.
(4)- Cam kết chất lượng và bảo hành.
(5)- Khách hàng nói về chúng tôi.
(6)- Giới thiệu.
(7)- Thanh toán và giao nhận.
(8)- Liên hệ.
- Trong đó nội dung 1-5 rất quan trọng, cần thể hiện nổi bật để khách hàng thấy ngay khi đến website.
- Nội dung 6-8 cần thiết, nhưng ít cần thiết hơn.
3. Quy hoạch thiết kế định vị và lợi thế bán hàng độc đáo (USP).
- Định vị (positioning) và lợi thế bán hàng độc đáo (USP), giúp khách hàng trả lời câu hỏi quan trọng. Vì sao tôi nên mua sản phẩm của bạn, không phải của ai khác? Sản phẩm của bạn có những điểm độc đáo, khác biệt nào, không sản phẩm nào khác đáp ứng được?
- Cần bố trí để khách hàng nắm bắt được định vị (postioning) và lợi thế bán hàng độc đáo ngay khi đến website.
=> Định vị và lợi thế bán hàng độc đáo cần được đặt ở vị trí dễ thấy nhất với hình thức nổi bật.
Ví dụ, website chuyên bán đồng hồ thủy sĩ:
- Phía trên cùng website đề câu "đồng hồ thủy sĩ" và chỉ chuyên bán đồng hồ thủy sĩ chứ không bán thứ gì khác, lợi thế bán hàng ở đây là được thành lập từ năm 1924, điều này rất khéo léo cho biết doanh nghiệp có trên 80 năm kinh nghiệm. Vì vậy, người mua hoàn toàn có thể yên tâm về uy tín lẫn chuyên môn. Hơn nữa, người kinh doanh rất khéo léo đặt định vị và lợi thế bán hàng độc đáo ngay trên vị trí Header, dễ thấy ngay khi vừa vào website. Với vị trí này, khách luôn có thể nhìn thấy khi di chuyển tới bất kỳ trang nào.
- Sản phẩm là chính của website, là điều quan tâm nhất của khách hàng. Ta cần làm cho khách hàng xuýt xoa, trầm trồ về sản phẩm ngay giây phút đầu tiên họ đặt chân đến website. Có một chân lý là 1 tấm hình bằng 1000 lời nói. Một tấm hình đẹp giúp thuyết phục khách hàng gấp nhiều lần. Ngược lại, một tấm ảnh sản phẩm tồi có sức tàn phá ghê gớm. Sai lầm của người kinh doanh là quy hoạch hình ảnh sản phẩm nhỏ, như vậy sức thuyết phục kém, khó thuyết phục khách hàng. Trở lại trang bán đồng hồ thủy sĩ, ta có thể thấy hình ảnh đồng hồ to, rõ ràng và bắt mắt. Phản ứng tự nhiên là ta muốn tìm hiểu các loại đồng hồ thủy sĩ mà website này đang bán.
- Khi quy hoạch thiết kế, không chỉ trang chủ, các trang chuyên mục con và các trang sản phẩm chi tiết, cũng nên dành những diện tích lớn cho hình ảnh sản phẩm. Trở lại vị dụ website đồng hồ thủy sỹ. Trang chuyên mục và trang chi tiết rất to và rõ ràng.
Kết luận: 1 tấm hình bằng 1000 lời nói. Hãy quy hoạch diện tích lớn cho hình ảnh sản phẩm, ở vị trí thật bắt mắt.
5 Yếu tố cần quy hoạch cẩn thận:
- Lợi thế bán hàng độc đáo.
- Sản phẩm.
- Lời kêu gọi hành động.
- Cam kết chất lượng và bảo hành.
- Khách hàng nói về chúng tôi.
II. Hướng dẫn cách quy hoạch thiết kế dựa trên 3 yếu tố quan trọng của website:
1. Lời kêu gọi hành động (call for action).
Hơn 95% khách đến website, rời khỏi mà không thực hiện hành động mà chủ website mong muốn như mua hàng, đăng ký vào cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng...v.v.
-> Chi phí marketing thu hút khách hàng đều lãng phí. Nguyên do là ngày nay con người liên thục bị quấy nhiễu bở thông tin. Rất khó để hộ tự thực hiện các hành động chủ website mong muốn, trừ khi được yêu cầu rất cụ thể.
Khi được kêu gọi hành động rõ ràng, tỷ lệ khách đến website thực hiện hành động mong muốn cao gấp 3 lần so với khi không được kêu gọi.
Tưởng tượng, chỉ cần kêu gọi khách hàng nhấn nút đặt hàng, bạn có thể tăng số lượng đơn hàng lên 3 lần.
=> Tăng doanh số 3 lần mà không tốn thêm chi phí marketing.
=> Lợi nhuận tăng hơn cả 3 lần.
=> Qui hoạch lời kêu gọi hành động rất quan trọng!
Trên thực tế thì nhiều website không có lời kêu gọi hành động rõ ràng. => Tỷ lệ bán hàng thành công rất thấp. Nguyên do là nhà kinh doanh không biết, hoặc không chú ý tới việc quy hoạch website. Họ thường dựa vào các công ty thiết kế, nhưng chính các công ty này lại không quan tâm đến việc hiệu quả trong việc kinh doanh bán hàng. Cuối cùng, người kinh doanh vẫn là người phải lãnh hậu quả.
Một số lời kêu gọi hành động tiêu biểu:
- Đặt hàng ngay!
- Đưa vào giỏ hàng!
- Hãy gọi cho chúng tôi!
- Đăng ký ngay!
- Dowload ngay!
- Xem ngay!
Theo kinh nghiệm, nhìn chung người mua sắm online việt nam, cần nhiều sự hỗ trợ bởi nhận viên chăm sóc khách hàng. Khi đó chúng ta sẽ thoải mái hoàn tất đơn hàng hơn.
=> Vì vậy, tại Việt nam có thể cân nhắc áp dụng là "Hãy gọi cho chúng tôi". Câu này đặc biệt quan trọng cho các sản phẩm kỹ thuật, sản phẩm có giá trị cao mà khách hàng cần cân nhắc cẩn thận trước khi mua.Việc nhận cuộc gọi của khách hàng dễ dàng hơn cho chúng ta trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Kết luận: Lời kêu gọi hành động (call for action), rất quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh online.
=> Chúng ta cần quy hoạch lời kêu gọi hành động thật rõ ràng, nổi bật, tại tất cả các trong như trang chủ, trang chuyên mục sản phẩm, trang sản phẩm chi tiết...v.v..
2. Cam kết chất lượng và bảo hành.
Cam kết chất lượng và chính sách bảo hành cho thấy sự tự tin của người kinh doanh về chất lượng sản phẩm của mình. Cam kết càng mạnh mẽ, khách hàng càng tự tin khi mua hàng. Tâm lý của người mua, đặc biệt là người mua online là sợ hàng chất lượng kém. Vì vậy, trang web nào tạo được sự cam kết mạnh mẽ sẽ khiến cho khách hàng yên tâm khi mua hàng. Điều này nói lên sự tự tin của người Kinh doanh về chất lượng sản phẩm của mình. Sự tự tin này sẽ được truyền qua khách hàng giúp họ yên tâm hơn khi mua hàng.
Cam kết chất lượng và bảo hành cũng là yếu tố tạo ra lợi thế bán hàng độc đáo. Những cam kết mạnh mẽ, giúp ta khác biệt so với các đối thủ. Ví dụ, khi khách hàng bảo hành 12 tháng, chúng ta bảo hành 24 tháng, điều đó cho thấy chúng ta rất khác biệt. Khi đó khách hàng sẽ tự tin hơn khi mua hàng của chúng ta.
=> Thuyết phục hiệu quả khách mua hàng.
Ta chỉ có 5-7 giây để thuyết phục và giữ chân khách hàng ở lại website.
=> Chúng ta cần qui hoạch thiết kế cam kết chất lượng và bảo hành thật nổi bật, để khách hàng thấy ngay khi đến website.
3. Khách hàng nói về chúng tôi (testimonial).
Khách hàng mới đến website thường khó đánh giá uy tín của người bán. Tâm lý chung họ dựa vào người mua trước để đưa ra kết luận cho mình.
Nhận xét và đánh giá của khách hàng trước là những bằng chứng xã hội (sicuak proof) giúp khách hàng mới đánh giá uy tín của người bán. Nếu nhận xét này tích cực sẽ giúp khách hàng mới sẽ yên tâm hơn khi mua hàng. Điều này cũng phù hợp tâm lý bầy đàn của số đông, khi thấy người khác mua và hài lòng với chất lượng sản phẩm, ta cũng sẽ yên tâm hơn. Đặc biệt là testimonial từ những người uy tín, công ty lớn, chức vụ cao thì càng có giá trị. Chúng cho khách hàng mới sự yên tâm đáng kể.
Testimonial tác dụng như những đảm bảo ngầm về chất lượng sản phẩm hay uy tín của người bán => Khách hàng mới yên tâm hơn khi mua hàng.
Về hình thức Testimonial có 3 dạng:
- Video.
- Audio
- Câu chữ.
Video có tính thuyết phục cao nhất. Vì cho cảm giác thực, sống động, 10 giây cũng đủ chuyển tải những nội dung cần thiết. Xem video cũng dễ hiểu hơn so với đọc bài nhận xét.
Những nhận xét này cần được đặt ở vị trí nổi bật để khách hàng luôn nhìn thấy dù họ ở bất cứ trang nào của website. Đây là hình thức tốt mà chúng ta nên áp dụng.
Kết luận: hãy quy hoạch vị trí nổi bật cho nội dung khách hàng nói về chúng tôi.
>>> Facebook Marketing Từ A-Z
>>> Khởi Nghiệp Kinh Doanh Online Với 0 Đồng
>>> Bí Quyết Làm Chủ Tuổi 20
>>> Học SEO Cùng Chuyên Gia
>>> Bán Hàng Đỉnh Cao Với Affiliate
 |
| Quy Hoạch Thiết Kế Website Hiệu Qủa |
I. 2 yếu tố quan trọng trong việc quy hoạch thiết kế website.
(1) Lợi thế bán hàng độc đáo (Unique Selling Proposition-USP).
(2) Sản phẩm.
1. Vì sao quy hoạch thiết kế website quan trọng?
- Website thiết kế hiệu quả, bán hàng mới thành công.
- Ta chỉ có 5-7 giây để tạo ấn tượng và giữ chân khách hàng.
- Cần phải làm thật tốt trước khi đẩy mạnh marketing thu hút khách hàng.
- Quy hoạch website chính là quy hoạch các nội dung trong đó.
2. Những nội dung căn bản, cần có trên website, cũng là đối tượng của quy hoạch:
(1)- Định vị + lợi thế bán hàng độc đáo (USP)
(2)- Sản phẩm
(3)- Lời kêu gọi hành động.
(4)- Cam kết chất lượng và bảo hành.
(5)- Khách hàng nói về chúng tôi.
(6)- Giới thiệu.
(7)- Thanh toán và giao nhận.
(8)- Liên hệ.
- Trong đó nội dung 1-5 rất quan trọng, cần thể hiện nổi bật để khách hàng thấy ngay khi đến website.
- Nội dung 6-8 cần thiết, nhưng ít cần thiết hơn.
3. Quy hoạch thiết kế định vị và lợi thế bán hàng độc đáo (USP).
- Định vị (positioning) và lợi thế bán hàng độc đáo (USP), giúp khách hàng trả lời câu hỏi quan trọng. Vì sao tôi nên mua sản phẩm của bạn, không phải của ai khác? Sản phẩm của bạn có những điểm độc đáo, khác biệt nào, không sản phẩm nào khác đáp ứng được?
- Cần bố trí để khách hàng nắm bắt được định vị (postioning) và lợi thế bán hàng độc đáo ngay khi đến website.
=> Định vị và lợi thế bán hàng độc đáo cần được đặt ở vị trí dễ thấy nhất với hình thức nổi bật.
Ví dụ, website chuyên bán đồng hồ thủy sĩ:
 |
| Câu định vị lợi thế cạnh tranh được đặt phần header bên dưới có hình đồng hồ to, rõ ràng, bắt mắt. |
- Sản phẩm là chính của website, là điều quan tâm nhất của khách hàng. Ta cần làm cho khách hàng xuýt xoa, trầm trồ về sản phẩm ngay giây phút đầu tiên họ đặt chân đến website. Có một chân lý là 1 tấm hình bằng 1000 lời nói. Một tấm hình đẹp giúp thuyết phục khách hàng gấp nhiều lần. Ngược lại, một tấm ảnh sản phẩm tồi có sức tàn phá ghê gớm. Sai lầm của người kinh doanh là quy hoạch hình ảnh sản phẩm nhỏ, như vậy sức thuyết phục kém, khó thuyết phục khách hàng. Trở lại trang bán đồng hồ thủy sĩ, ta có thể thấy hình ảnh đồng hồ to, rõ ràng và bắt mắt. Phản ứng tự nhiên là ta muốn tìm hiểu các loại đồng hồ thủy sĩ mà website này đang bán.
- Khi quy hoạch thiết kế, không chỉ trang chủ, các trang chuyên mục con và các trang sản phẩm chi tiết, cũng nên dành những diện tích lớn cho hình ảnh sản phẩm. Trở lại vị dụ website đồng hồ thủy sỹ. Trang chuyên mục và trang chi tiết rất to và rõ ràng.
 |
| Trang chuyên mục với hình ảnh đồng hồ to rõ ràng. |
 |
| Trang chi tiết sản phẩm |
5 Yếu tố cần quy hoạch cẩn thận:
- Lợi thế bán hàng độc đáo.
- Sản phẩm.
- Lời kêu gọi hành động.
- Cam kết chất lượng và bảo hành.
- Khách hàng nói về chúng tôi.
II. Hướng dẫn cách quy hoạch thiết kế dựa trên 3 yếu tố quan trọng của website:
1. Lời kêu gọi hành động (call for action).
Hơn 95% khách đến website, rời khỏi mà không thực hiện hành động mà chủ website mong muốn như mua hàng, đăng ký vào cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng...v.v.
-> Chi phí marketing thu hút khách hàng đều lãng phí. Nguyên do là ngày nay con người liên thục bị quấy nhiễu bở thông tin. Rất khó để hộ tự thực hiện các hành động chủ website mong muốn, trừ khi được yêu cầu rất cụ thể.
Khi được kêu gọi hành động rõ ràng, tỷ lệ khách đến website thực hiện hành động mong muốn cao gấp 3 lần so với khi không được kêu gọi.
Tưởng tượng, chỉ cần kêu gọi khách hàng nhấn nút đặt hàng, bạn có thể tăng số lượng đơn hàng lên 3 lần.
=> Tăng doanh số 3 lần mà không tốn thêm chi phí marketing.
=> Lợi nhuận tăng hơn cả 3 lần.
=> Qui hoạch lời kêu gọi hành động rất quan trọng!
Trên thực tế thì nhiều website không có lời kêu gọi hành động rõ ràng. => Tỷ lệ bán hàng thành công rất thấp. Nguyên do là nhà kinh doanh không biết, hoặc không chú ý tới việc quy hoạch website. Họ thường dựa vào các công ty thiết kế, nhưng chính các công ty này lại không quan tâm đến việc hiệu quả trong việc kinh doanh bán hàng. Cuối cùng, người kinh doanh vẫn là người phải lãnh hậu quả.
 |
| Mục thêm vào giỏ hoặc xem thêm được thể hiện rất rõ ràng thúc đẩy khách hàng click vô |
 |
| Phần mô tả thêm vào giỏ hàng trong trang chi tiết sản phẩm |
- Đặt hàng ngay!
- Đưa vào giỏ hàng!
- Hãy gọi cho chúng tôi!
- Đăng ký ngay!
- Dowload ngay!
- Xem ngay!
Theo kinh nghiệm, nhìn chung người mua sắm online việt nam, cần nhiều sự hỗ trợ bởi nhận viên chăm sóc khách hàng. Khi đó chúng ta sẽ thoải mái hoàn tất đơn hàng hơn.
=> Vì vậy, tại Việt nam có thể cân nhắc áp dụng là "Hãy gọi cho chúng tôi". Câu này đặc biệt quan trọng cho các sản phẩm kỹ thuật, sản phẩm có giá trị cao mà khách hàng cần cân nhắc cẩn thận trước khi mua.Việc nhận cuộc gọi của khách hàng dễ dàng hơn cho chúng ta trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Kết luận: Lời kêu gọi hành động (call for action), rất quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh online.
=> Chúng ta cần quy hoạch lời kêu gọi hành động thật rõ ràng, nổi bật, tại tất cả các trong như trang chủ, trang chuyên mục sản phẩm, trang sản phẩm chi tiết...v.v..
2. Cam kết chất lượng và bảo hành.
Cam kết chất lượng và chính sách bảo hành cho thấy sự tự tin của người kinh doanh về chất lượng sản phẩm của mình. Cam kết càng mạnh mẽ, khách hàng càng tự tin khi mua hàng. Tâm lý của người mua, đặc biệt là người mua online là sợ hàng chất lượng kém. Vì vậy, trang web nào tạo được sự cam kết mạnh mẽ sẽ khiến cho khách hàng yên tâm khi mua hàng. Điều này nói lên sự tự tin của người Kinh doanh về chất lượng sản phẩm của mình. Sự tự tin này sẽ được truyền qua khách hàng giúp họ yên tâm hơn khi mua hàng.
Cam kết chất lượng và bảo hành cũng là yếu tố tạo ra lợi thế bán hàng độc đáo. Những cam kết mạnh mẽ, giúp ta khác biệt so với các đối thủ. Ví dụ, khi khách hàng bảo hành 12 tháng, chúng ta bảo hành 24 tháng, điều đó cho thấy chúng ta rất khác biệt. Khi đó khách hàng sẽ tự tin hơn khi mua hàng của chúng ta.
=> Thuyết phục hiệu quả khách mua hàng.
Ta chỉ có 5-7 giây để thuyết phục và giữ chân khách hàng ở lại website.
=> Chúng ta cần qui hoạch thiết kế cam kết chất lượng và bảo hành thật nổi bật, để khách hàng thấy ngay khi đến website.
3. Khách hàng nói về chúng tôi (testimonial).
Khách hàng mới đến website thường khó đánh giá uy tín của người bán. Tâm lý chung họ dựa vào người mua trước để đưa ra kết luận cho mình.
Nhận xét và đánh giá của khách hàng trước là những bằng chứng xã hội (sicuak proof) giúp khách hàng mới đánh giá uy tín của người bán. Nếu nhận xét này tích cực sẽ giúp khách hàng mới sẽ yên tâm hơn khi mua hàng. Điều này cũng phù hợp tâm lý bầy đàn của số đông, khi thấy người khác mua và hài lòng với chất lượng sản phẩm, ta cũng sẽ yên tâm hơn. Đặc biệt là testimonial từ những người uy tín, công ty lớn, chức vụ cao thì càng có giá trị. Chúng cho khách hàng mới sự yên tâm đáng kể.
Testimonial tác dụng như những đảm bảo ngầm về chất lượng sản phẩm hay uy tín của người bán => Khách hàng mới yên tâm hơn khi mua hàng.
Về hình thức Testimonial có 3 dạng:
- Video.
- Audio
- Câu chữ.
Video có tính thuyết phục cao nhất. Vì cho cảm giác thực, sống động, 10 giây cũng đủ chuyển tải những nội dung cần thiết. Xem video cũng dễ hiểu hơn so với đọc bài nhận xét.
 |
| Video khách hàng nói về sản phẩm. |
Kết luận: hãy quy hoạch vị trí nổi bật cho nội dung khách hàng nói về chúng tôi.
0 Comments